在火车站售票口购买的车票，根据规定只能在售票窗口退票，网购车票已经取票的，也只能在售票窗口来办理退票。在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票：
（1）乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
（2）代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续
网上买不到人工客票。人工客票是指在火车票售票窗口购买的火车票，改签、退票等手续都需要前往窗口办理。
网上订的票都是正规的，纸质车票取出来，网上就退不了了
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