1下载并登陆到手机app，12306客户端。
2去“订单查询”界面。找到“未出行的订单”，按照订票日期或者乘车日期查询你下的单（买的票）
3进入具体的订单，可以看到有“退票”“改签”“变更到站”选项。
4点击具体订单的退票。
5然后跳转到“确认退票”界面。此时就可以看到如果退票，需要交的手续费了
离开车15天以上退票免费；
48小时以上收取票价5%的手续费；
24小时以上48小时以下收取10%手续费；
24小时内退票收取20%手续费
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