高铁停运了，退票能退全额吗？退票流程是怎样的？

高铁停运了，退票能退全额吗？退票流程是怎样的？

随着我国高铁网络的不断完善，高铁已经成为人们出行的重要交通工具。然而，由于天气、设备故障等原因，高铁有时会停运。那么，当高铁停运时，我们能否退票？退票能退全额吗？退票流程是怎样的？本文将为您详细解答这些问题。

一、高铁停运，退票政策

1. 退票全额

根据我国铁路部门的规定，当高铁停运时，旅客可以免费退票。也就是说，退票能退全额。但需要注意的是，退票时可能会产生一定的手续费。

2. 退票手续费

退票手续费的具体金额由铁路部门规定，不同铁路局和不同车次的手续费可能会有所不同。一般来说，退票手续费为票价的5%-10%。具体金额以铁路部门实际规定为准。

二、退票流程

1. 线上退票

（1）登录12306官方网站或手机APP。

（2）选择“我的行程”或“订单查询”，找到需要退票的订单。

（3）点击“退票”按钮，按照提示操作。

（4）确认退票信息无误后，提交退票申请。

（5）等待铁路部门审核，审核通过后，退款将原路返回至您的支付账户。

2. 线下退票

（1）携带身份证和车票到车站售票窗口。

（2）向售票员说明退票原因。

（3）售票员审核车票信息后，办理退票手续。

（4）支付退票手续费。

（5）退款将原路返回至您的支付账户。

三、常见问题解答

1. 高铁停运，退票时间有限制吗？

答：没有限制。只要在高铁停运后，旅客都可以申请退票。

2. 退票后，退款需要多长时间到账？

答：退款到账时间一般为1-3个工作日，具体时间以银行处理为准。

3. 退票时，能否变更乘车人信息？

答：不可以。退票时，只能退回原购票人信息。

4. 退票后，能否再次购票？

答：可以。退票后，旅客可以再次购票。

5. 退票时，能否选择其他车次？

答：不可以。退票时，只能退回原购票车次。

总结

当高铁停运时，旅客可以免费退票，退票能退全额。退票流程分为线上退票和线下退票两种方式。希望本文能帮助您了解高铁退票的相关知识。在出行过程中，如遇高铁停运，请及时关注铁路部门发布的最新消息，以便合理安排行程。